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자유 게시판

어떤 주제에 관해서든 자유롭게 이야기 할 수 있는 게시판 입니다. 

까페알레에 관리수준에 대해 너무 실망이 큽니다.  

이문제로 상담결과 들었던 대답이 당사는 게임패치만 관리하는 회사라

이런 점에 대해서는  회사에서 책임지고 처리하는 내용이 아니라고 답하더군요.

그 일로 한참을 옥신각신하면서 시스템화일을 손대는 권한이 있으면서,

어떻게 시스템 문제에대한 책임이 회사에 없것인지 물었습니다.

 

결론적으로 저희도 물론이거니와 다른 여타 pc방 사장님도 회사 홈피에서

이점에 대해서 어떤 내용도 단하나의 공지사항도 접하지 못했으며,

오히려 매니저가 이문제로 11시30분에 통화후 사진올리고 문의를 했을때 담당자가 하는 얘기는

이문제에 대해서 검토를 해봐야 한다고 답변을 했습니다.

당장 매장에서는 부팅하면서 여기저기 블루스크린이 뜨고 손님들은 계속해서 자리를 옮기는 상황이며,

이문제로 이런저런 정보를 찾고 까페알레와 실랑이를 하면서,  결국 오후 5시가 돼서야  더이상 영업을

할수가 없는 상황이여서, 일시적으로 영업을 중지하고 결국

보안패치 작업을 진행 해야했습니다.

보안패치작업 진행내용은 네트워크에 물려있는 모든 컴퓨터를 종료후 손님컴퓨터만 보안프로그램 설치후

디샷생성하는 내용이며, 설치시간은 고작 10분정도 였습니다.

10분후 모든 시스템은 이상없이 부팅이 가능하며, 블루스크린도 일어 나타나지 않았습니다.

 

물론 카운터,서버,선불기계 모두 그상태 그대로 재설치 없이 사용하고 있습니다.

회사에서는 전체 작업을 해야하며, 카운터나 선불기계로 바이러스가 침투해서 그렇다고 얘기하시는데,

그럼 이작업후에도 또 바이러스가 침투하면, 계속 같은 증상이 생긴다면, 지금껏 피씨방이 어떻게 장사를

했을까요?... 결론은 바이러스가 중요한것이 아니라 보안패치가 중요하다는 사실인 것입니다.

카운터는 또 다시 바이러스 걸릴수도 있고 언제든 그런 상황이 발생할수 있는 일입니다.

 

결국,  어떤경우든 작년에 돌던 바이러스가 지금 세팅된 컴퓨터에 보안패치가 안돼서

현재 그런 바이러스가 침투해서 돌고,  그것도 왜 하필이면 타매장은 멀정한데

저희만 이런 일을 격는것인지 궁금하던차 결국 인터넷에 이문제를 검색해본결과

아이닉스에서 이문제로 이미 11월10일날 까페알레사용 피씨방이며, 이문제에 대해서

글을 올렸고 , 다른 까페알레 사용자 사장님도 같은 증상에 대해서 문의 글을 올린 사실을

찾게 되었습니다.

 

왜 이런식으로 관리를 하는것인지 이해가 가질 않습니다.

왜 업무를 믿고 맞기는 관리업체가 오히려 저희를 기만하고 속이는 입장에서 정보를 공유하지 않고

빠른 대처를 하지도 않으며, 결국 모든 손님을 내보내고 하루 영업을 망치는 상황까지 가야하는지.

 

처음에 문제가 생겼을때 오전 11시30분쯤 손님이 아직 많이 없을때 빠른 조치로 처리했다면,

적어도 오후 6시에 그것도 수능전날 이렇게 손님들을 내보내지는 않았을것을

그럼에도 회사측은 이문제가 어떤 실수인지 인지를 못하는것 같다는 생각에 이렇게 자유게시판에 글을 씁니다.

이문제로 발생한 경제적 책임은 누가 질건지요 ...

 

처음에 통화시 상담직원이 이문제를 몰랐다고 얘기하는것 자체가 너무 어이가 없고,

결국 오후에 직접 부장님과 통화후에도 이문제에 대해서 바로 얘기를 하지않고,

책임이 있네없네 그런 내용으로 실랑이를 하며,

결국  관리하는 피씨방중에 이문제를  생겨서 해결하신 사장님 전번을 알려주며, 통화를 해보라고 하십니다.

통화 내용은 바이러스가 중요한것이 아니고 보안패치가 안돼어있다는 사실을

그사장님은 모르시는듯 했습니다. 마치 피씨방이 바이러스 침투로 인해

어쩔수 없는것처럼 그런 상황을 얘기합니다.

그래서 까페알레 부장님도 이런일은 자신들도 해결할수 없는 문제라고 얘기하시고요.

그런데 이문제가 그런 문제인가요 ?

보안패치조차 안된 클라언트를 셋팅해놓고 결국 바이러스가 침투한 사실을 마치

피씨방 내부문제처럼 그렇게 얘기를 할까요.

엄현히 말하자면 처음 관리시 대당 셋팅비용까지 지불하면서 설치한 내용입니다.

당연히 셋팅후 관리또한 까페알레 측에서 편이할수 있도록 모든 시스템화일및 설정값들을

만들었을거라 생각합니다. 그런데 시스템오류가 생기는 문제가 왜 까페알레에 책임이 없으며,

지금처럼 이런문제로 왜 마치 피씨방에 이따금 발생할 수 있는 문제처럼 처리를 하는지...

도대체 무엇을 하자는 것인지 이해를 할수가 없습니다.

 

이 모든 사실을 회사측에서 가장 잘 알고 있으면서, 오히려 이렇게 까페알레 게시판을두고

왜 모두 아이닉스 게시판에서 이런 내용을 접해야 하는지

참으로 답답합니다. 이런 회사에 제가 앞으로도 함께하며,  영업에 가장 중요한 서버관리

업무를 맞길수 있을지.. 많은 생각을 하게 합니다.

 

이점에 대해서 끝까지 회사는 공지를 하지않기에 이렇게 까페알레 이용하시는

사장님들과 정보를 공유합니다.

 

앞으로 까페알레 문제는 까페알레 자유게시판에 공유하기를 바랍니다.

 

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